Dziś imieniny: Adrianny, Marii, Nestora, Radosława, Serafiny
Życzymy wszystkiego najlepszego.
Gwarancja i serwis
Na wszystkie urządzenia udzielana jest min. 12 miesięczna gwarancja.
W przypadku urządzeń fiskalnych zainstalowanych na terenie województwa opolskiego (i jego najbliższych okolicach), do serwisowania tych urządzeń zobowiązuje się firma PPHU SEGAL.
W przypadku urządzeń fiskalnych zainstalowanych w innych województwach niż opolskie, firma PPHU SEGAL zobowiązuje się do zorganizowania Państwu serwisu lokalnego, który nieodpłatnie przejmnie wszystkie obowiązki serwisowe wynikające z ustawy MF, wliczając w to ufiskalnienie kasy/drukarki.
Na urządzenia niefiskalne typu: wagi, czytniki, szuflady, metkownice, itp. również obowiązuje min. 12 miesięczna gwarancja, realizowana przez firmę PPHU SEGAL, po dostarczeniu sprzętu do naszego serwisu.
Reklamacje
Podstawą do uznania reklamacji jest posiadanie oryginalnej karty gwarancyjnej dostarczonej wraz z urządzeniem. W przypadku urządzeń które nie posiadają własnej karty gwarancyjnej obowiązuje dowód zakupu (faktura lub paragon), który otrzymacie Państwo wraz z zakupionym sprzętem.
W przypadku urządzeń fiskalnych zainstalowanych poza województwem opolskim, a których to serwisu podjeła się lokalna firma serwisowa posiadająca autoryzację danego urządzenia, reklamacje i usterki będą realizowane przez ten serwis.
Towar, który chcecie Państwo reklamować należy dostarczyć do swojego serwisu. Istnieje również możliwość wezwania serwisanta na miejsce instalacji. W przypadku urządzeń fiskalnych, zgodnie z rozporządzeniem MF serwis ma obowiązek podjąć interwencję w ciągu 48h godzin od zgłoszenia.
Realizacja reklamiacji drobnych urządzeń niefiskalnych (nie stanowiących zintegrowanej części systemu, np. małe wagi, czytniki kodów kreskowych) będzie realizowana po dostarczeniu sprzętu do siedziby serwisu, chyba że przy zgłoszeniu reklamacyjnym zostanie to ustalone inaczej.
W przypadku urządzeń stanowiących integralną część systemu, np. wagi etykietujące, komputerowe stanowiska sprzedaży, szuflady, itp., serwis tych urządzeń w miarę możliwości będzie realizowany na miejscu ich instalacji.
Serwis zobowiązuje się wszystkie reklamacje realizować w możliwie najkrótszym czasie. Czynnikiem decydującym o priorytecie realizacji danej usterki będzie jej wpływ na funkcjonowanie systemu Klienta. Oznacza to że w pierwszej kolejności realizowane są np. awarie kas i drukarek fiskalnych (szczególnie jeżeli w danej placówce jest zainstalowane tylko jedno takie urządzenie, co uniemożliwia prowadzenie sprzedaży), dopiero w dalszej kolejności problemy związane z funkcjonowaniem wag, czytników, komunikacji np. z wagami, sprawdzarkami itp.
W 90% przypadków wszystkie zgłoszenia awarii są realizowane w tym samym dniu, pod warunkiem ich zgłoszenia do godz. 13:00 (dotyczy dni: poniedziałek - piątek) lub do 10:00 (dotyczy soboty). Pozostałą część zleceń staramy się zrealizować możliwie jak najszybciej, przeważnie następnego dnia roboczego.
Firma PPHU SEGAL chcąc sprostać wymaganiom swoich Klientów, prowadzi dyżur również po godzinach pracy tj. po 16:30 (poniedziałek - piątek) oraz po 13:00 (sobota oraz całą niedzielę). Usługi realizowane w tym czasie należą do oferty rozszerzonej, tzn. są rozliczane oddzielnie, niezależnie od faktu czy jest to zgłoszenie gwarancyjne.
